Procédure de Retour

NOUVELLE ADRESSE POUR TOUT RETOUR A PARTIR DU 1 MAI 2010 :
 
   MOTO LUXE (Service Retours)
   Unité 355 
   Allée des Demoiselles 
   33170 Gradignan
   FRANCE

Les retours envoyés sans avis préalable et/ou à une autre adresse que celle ci-dessus ne pourront pas être acceptés et seront donc renvoyés vers l'expéditeur.

Si vous devez rendre un article, c’est simple. Lors de votre identification sur votre compte, cliquez sur le lien « Commande Traitées » et ensuite sur le bouton « Retour d'Article ».

Vous pouvez nous retourner les articles non utilisés dans les 30 jours à compter de la livraison, vous serez intégralement rembourser (hors frais de livraison et hors frais de retour).

Nous vous rembourserons les frais de retour, uniquement s’il s’agit d’une erreur de notre part en cas de livraison d’article défectueux ou incorrect.

Vous recevrez votre remboursement dans un délais maximum de quatre semaines après réception de votre colis dans nos bureaux.

La plupart du temps, les délais de remboursement sont plus court (5 à 10 jours ouvrables).

Nous vous notifierons par e-mail votre remboursement dès la réception et le traitement de l'article retourné.


Expédition

Nous pouvons expédier à pratiquement n'importe quelle adresse dans le monde. Notez qu'il y a des restrictions sur quelques produits et qu'ils ne peuvent pas être expédiés dans certaines destinations internationales.

Lorsque vous passez une commande, nous estimerons l'expédition et les dates de livraison pour vous. Ce délais est basé sur la disponibilité de vos articles et les options de transport sélectionnées. Il n'y a aucune indication de stock sur notre boutique Internet! Veuillez nous contacter si vous souhaitez vérifier la disponibilité d'un produit.

Selon le type de transport, des estimations de date peuvent apparaître sur la page expédition. Notez aussi que les frais d'envois pour certains articles, sont plus élevés en fonction du poids et/ou la taille du colis.

Dans le cas où un ou plusieurs articles sont indisponibles, votre commande sera livrée complète dès l'arrivée de tous les articles en stock. Toutefois, vous pouvez opter pour des livraisons individuelles en payant des frais de livraison supplémentaires. 

Vous pouvez trouver plus d'informations détaillées sur les délais de livraison dans les rubriques ci-dessous. 


Livraisons en France Métropolitaine

Notez que le prix de la livraison lors de votre commande est une participation aux frais d'envoi et ne représente que très rarement le coût total réellement facturé à Moto Luxe par le transporteur et les autres frais subis.

UPS:
Les expéditions par transporteur UPS sont traitées en priorité avant toute autre commande et partent donc le jour même de la commande (pour la plupart) grâce à une collecte tardive par UPS*.

Les livraisons par UPS sont effectuées sous 48h à partir de la date d'expédition, excepté pour la région parisienne qui bénéficie d'un service de livraisons sous 24h. Les horaires de livraisons UPS sont de 9h à 18h. Une signature sera requise pour la remise du colis.

Chronopost:
Les expéditions par transporteur Chronopost sont traitées en seconde priorité et sont expédiées en général le lendemain du jour de la commande*.

Les livraisons par Chronopost sont faites avant 13h le lendemain de la date d'expédition (à partir de 8h le matin). En cas d'absence du destinataire lors de la livraison le colis sera, soit représenté lors d'un 2e passage de Chronopost, soit déposé au bureau de poste dont dépend le destinataire.

Dans tous les cas un bordereau de passage devrait être déposé dans la boite au lettre du destinataire. Une signature sera requise pour la remise du colis.

Colissimo:
Les expéditions par Colissimo sont traitées en dernière priorité et sont effectuées uniquement 2 fois par semaine, normalement le Lundi et le Jeudi*.

Les livraisons par Colissimo sont faites sous 48h-72h en moyenne à compter de la date de dépôt au bureau de poste. En cas d'absence du destinataire lors de la livraison, le colis sera déposé au bureau de poste dont dépend le destinataire.

Nous utilisons le service Colissimo Expert (avec son option d'assurance de 150€), ce qui signifie qu'une signature sera requise pour la remise du colis. Pour les commandes dont la valeur excède 150€ le service Colissimo ne sera pas disponible lors de votre commande sur notre boutique Internet.

Livraisons à International / hors France Métropolitaine

Les expéditions à l'international sont effectuées uniquement par transporteur (Chronopost ou TNT suivant le contenu et la taille du colis), nous n'utilisons jamais les services postaux pour ces envois, sauf pour certains territoires français (l'outre-mer).

Les livraisons à l'international sont faites sous un délai de 1 à 5 jours suivant le destination et le transporteur, à partir du moment où le stock est disponible. Une signature sera requise pour la remise du colis.